Trời đất ơi, tui thề là không có cái cảm giác nào thót tim và bực mình bằng cái cảnh ngồi ngóng kiện hàng cả tuần trời, tới chừng khui thùng ra thì đập vô mắt là đống hàng bị bể vỡ, sai màu, hoặc tệ hơn là shop giao thiếu số lượng.
Hồi năm đầu tiên mới tập tành buôn bán, tự order hàng 1688 để tiết kiệm chi phí, tui dính ngay một quả phốt nhớ đời. Đợt đó tui nhập một lô đèn LED decor phòng, lúc khui ra thì mớ thì nứt vỏ, mớ thì cắm điện không lên, có mấy cái còn sai cả màu khách đặt. Lúc đó tui hoảng loạn thiệt sự, tiếng Trung thì bẻ đôi không biết, tiền vốn thì nằm hết ở đó, tui chỉ biết ngồi ôm cục hàng lỗi mà khóc ròng, chấp nhận mất trắng mớ tiền coi như học phí.
Nhưng sau 5 năm ăn dằm nằm dề trên cái sàn 1688 này, bị xưởng “vả” cho vài lần thì tui đã khôn ra rồi mấy bồ ơi. Sàn 1688 họ bảo vệ người mua cực kỳ gắt gao, miễn là bồ có đủ bằng chứng và biết luật chơi. Hôm nay, tui ngồi đây bộc bạch hết lòng mình, hướng dẫn mấy bồ cách xử lý khi hàng order 1688 về bị lỗi, hỏng, sai màu và chiêu khiếu nại đòi tiền lại 100% từ chủ xưởng nha! https://lazo.vn
1. “Vũ khí” tối thượng bảo vệ bạn: Nguyên tắc quay video khui hàng
Trước khi chỉ mấy bồ nút bấm khiếu nại, tui phải nhắc cái quy tắc “vàng” này trước. Nhiều bồ hay có thói quen nhận hàng xong là hào hứng lấy kéo rạch thùng rào rào, đổ hàng ra đếm, thấy thiếu thấy lỗi mới lật đật móc điện thoại ra chụp hình. Lúc này là thua rồi nha mấy bồ! Chủ xưởng bên Trung Quốc họ sẽ đổ thừa là do bồ làm hư hoặc làm mất chứ họ không chịu trách nhiệm đâu.
Cách làm chuẩn chỉnh của tui:
- Lúc shippers giao thùng hàng tới, bồ khoan hãy khui. Hãy cầm điện thoại lên, bật chế độ quay video rõ nét.
- Quay rõ 6 mặt của thùng hàng để chứng minh băng keo còn nguyên vẹn, thùng không bị rách móp trước khi khui. Đặc biệt, phải quay cận cảnh cái mã vận đơn (bill dán trên thùng) hiển thị rõ mã đơn hàng và cân nặng.
- Vừa quay vừa khui thùng và đếm sản phẩm trực tiếp trước ống kính. Món nào lỗi, rách, hay bể vỡ thì bồ đưa cận cảnh vô camera luôn.
Cái video này chính là bằng chứng đanh thép nhất, có nó trong tay là bồ đã nắm chắc 90% phần thắng khi ra tòa án tòa sàn 1688 rồi đó.
2. Bước đầu tiên: Nhắn tin “thương lượng hòa bình” qua AliWangWang
Đừng vội vàng bấm nút khiếu nại liền mà làm cho mối quan hệ hai bên căng thẳng, vì nhiều khi xưởng lớn họ phát hàng nhầm thật chứ không cố ý. Bồ hãy bấm vô biểu tượng giọt nước xanh AliWangWang để chat trực tiếp với chủ xưởng.
Bồ qua Google Dịch, gõ tiếng Việt rồi dịch sang tiếng Trung Giản Thể mấy câu kiểu như: “Chào bạn, đơn hàng mã số [nhập mã đơn] tui nhận bị thiếu/bị lỗi rồi. Tui gửi bạn video và hình ảnh kiểm hàng, bạn check lại giúp tui với nha”.
Đa số mấy xưởng uy tín, đặc biệt là mấy xưởng có huy hiệu Đầu Trâu, họ coi trọng uy tín và điểm dịch vụ lắm. Thấy mình có đầy đủ video chứng minh, họ sẽ chủ động đề xuất giải pháp liền: hoặc là họ back tiền lại phần hàng lỗi qua Alipay cho mình, hoặc là họ sẽ gửi bù hàng mới vào đơn sau. Nếu họ đồng ý đền bù thỏa đáng thì coi như xong, quá êm đẹp!
3. Quy trình kích hoạt nút “Khiếu nại đòi tiền” trên hệ thống 1688
Gặp ca xưởng lầy lội, xem tin nhắn xong im lặng, hoặc đùn đẩy trách nhiệm không chịu đền tiền thì bồ triển khai biện pháp mạnh liền. Làm theo 4 bước này của tui:
Bước 1: Tìm đúng đơn hàng bị lỗi
Vào mục quản lý đơn hàng mua trên app hoặc web 1688, tìm đúng cái đơn hàng có sản phẩm bị lỗi hỏng đó.
Bước 2: Bấm nút Khiếu nại (Hoàn tiền)
Nhìn dưới đơn hàng sẽ có dòng chữ Trung Quốc 退款/退货 (Hoàn tiền/Trả hàng). Bồ bấm vô đó.
Bước 3: Chọn lý do khiếu nại cho chuẩn
Hệ thống sẽ hiện ra mấy dòng lựa chọn lý do. Bồ xài Google Dịch để chọn cho đúng nha. Thường sẽ có mấy lý do phổ biến:
- Giao thiếu số lượng (少件/漏发)
- Hàng bị bể vỡ, hư hỏng do xưởng đóng gói kém (Đồ điện tử không chạy, đồ gốm bị nứt…)
- Giao sai màu, sai kích thước so với mô tả (卖家 phát sai mẫu)
Bước 4: Nhập số tiền muốn đòi và tải bằng chứng
Bồ điền số tiền mình muốn xưởng trả lại (bị lỗi bao nhiêu món thì tính tiền tương ứng bấy nhiêu món). Sau đó, tải cái video khui hàng và mấy tấm ảnh chụp cận cảnh chỗ lỗi lên. Khúc dưới có ô ghi chú, bồ viết thêm vài câu tiếng Trung giải thích rõ tình hình rồi bấm nút Gửi đi.
4. Đợi hệ thống xử lý và chiêu “Mời sàn 1688 can thiệp”
Sau khi bồ bấm gửi khiếu nại, chủ xưởng sẽ có thời gian khoảng 3 – 5 ngày để phản hồi.
- Trường hợp 1: Xưởng thấy mình cứng, bằng chứng rõ ràng nên họ bấm nút “Đồng ý”. Tiền sẽ được hệ thống tự động hoàn trả thẳng về tài khoản Alipay hoặc thẻ Visa bồ dùng để thanh toán trước đó trong vòng vài ngày. Khỏe re!
- Trường hợp 2: Xưởng bấm nút “Từ chối” và đưa ra lý do cùn. Bồ đừng hoảng sợ! Lúc này trên màn hình đơn hàng khiếu nại sẽ xuất hiện một cái nút mới, gọi là “Mời 1688 can thiệp” (申请客服介入).
Bồ bấm vô cái nút đó, nhân viên hỗ trợ của sàn 1688 sẽ nhảy vô đóng vai trò trọng tài. Họ sẽ nhảy vô xem xét cái video khui hàng của bồ và tờ khai manifest của xưởng. Một khi video của bồ quay từ lúc thùng hàng còn nguyên vẹn, đếm ra thiếu hoặc lỗi rõ ràng, tui bảo đảm 100% sàn 1688 sẽ phán bồ thắng cuộc và tự động trích tiền từ tài khoản đóng băng của xưởng trả lại cho bồ. Xưởng không có cửa cãi luôn!
Lời kết
Đi buôn hàng nước ngoài, rủi ro hàng hóa bị lỗi hỏng là chuyện bình thường như cân đường hộp sữa, ai làm lâu năm cũng phải dính thôi mấy bồ ơi. Quan trọng là mình phải nắm được cái quy trình khiếu nại đòi tiền 100% này để tự bảo vệ cái túi tiền của mình, không bị mất tiền oan ức.
Cứ bình tĩnh, làm đúng các bước tui chỉ, đặc biệt là phải luôn nhớ quay video khui hàng nha. Chúc mấy bồ xử lý mượt mà mọi rắc rối và luôn buôn may bán đắt! Khúc nào làm trên app mà bị kẹt, cứ nhắn tui, tui gỡ rối liền cho.
